Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Naiarcelsalen (nachfolgend „Naiarcelsalen“, „wir“ oder „uns“) legt Wert auf eine klare und transparente Bearbeitung von Rückgaben, Widerrufen, Umtauschvorgängen und Erstattungen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen in unserem Online-Shop und ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Zwingende gesetzliche Ansprüche, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren, werden durch diese Regelungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Für die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht beachten Sie bitte zusätzlich unsere Widerrufsbelehrung.
1. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist
Neben den gesetzlichen Rechten bietet Naiarcelsalen eine freiwillige kommerzielle Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an, sofern die jeweils geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
I. Die freiwillige 30-Tage-Regelung stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und berührt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
II. Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen besteht unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit fort. Nähere Informationen enthält unsere Widerrufsbelehrung.
III. Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels, einer Vertragswidrigkeit oder einer sonstigen nicht vertragsgemäßen Lieferung werden durch die freiwillige Frist nicht verkürzt.
IV. Nach Ablauf der 30-tägigen freiwilligen Frist können freiwillige Rückgabe- oder Umtauschanfragen abgelehnt werden, soweit kein gesetzlicher Anspruch besteht.
2. Voraussetzungen für freiwillige Rückgabe oder Umtausch
Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann geprüft werden, wenn insbesondere folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
I. Die betreffende Ware wurde über Naiarcelsalen bestellt und kann einer Bestellung eindeutig zugeordnet werden, beispielsweise anhand der Bestellnummer.
II. Die Ware befindet sich grundsätzlich in einem Zustand, der eine freiwillige Rückgabe ermöglicht. Die gesetzlichen Rechte zur Prüfung einer Ware im Rahmen des Widerrufs bleiben hiervon unberührt.
III. Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann verlangt werden, dass die Ware vollständig und ausreichend geschützt zurückgesendet wird.
IV. Bei Transportschäden, Qualitätsproblemen, Falschlieferungen oder sonstigen erheblichen Abweichungen sollte Naiarcelsalen möglichst zeitnah nach Erhalt informiert werden. Soweit vorhanden, können Fotos oder Videos die Bearbeitung unterstützen.
3. Beschädigte, mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren
Ist die gelieferte Ware beschädigt, fehlerhaft oder entspricht sie nicht dem geschlossenen Vertrag, gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Regelung.
I. Sichtbare Schäden, insbesondere Transportschäden, sollten möglichst zeitnah dokumentiert und unserem Kundenservice mitgeteilt werden.
II. Bei einem Mangel oder einer sonstigen Vertragswidrigkeit können die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers greifen. Je nach Einzelfall kommen insbesondere Nacherfüllung, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche in Betracht.
III. Die gesetzlichen Mängelrechte werden durch die freiwillige Rückgabefrist weder verkürzt noch ersetzt.
IV. Ist eine Rücksendung wegen eines von Naiarcelsalen zu vertretenden Mangels oder einer Falschlieferung erforderlich, richtet sich die Übernahme der angemessenen Rücksendekosten nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
4. Rückgabe ohne besonderen Grund
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts können Verbraucher einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
I. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Beginn und Ausübung des Widerrufs richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften und unserer Widerrufsbelehrung.
II. Darüber hinaus kann Naiarcelsalen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen anbieten.
III. Die freiwillige Rückgabe stellt keine Erweiterung oder Ersetzung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar, sondern eine zusätzliche Serviceleistung.
IV. Für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können besondere Anforderungen hinsichtlich Warenzustand, Rücksendung und Kosten gelten.
5. Ausschlüsse und Einschränkungen bei freiwilligen Rückgaben
Die freiwillige Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit kann in bestimmten Fällen Einschränkungen unterliegen.
I. Bei Waren, die nach individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
II. Ein Ausschluss des Widerrufsrechts folgt nicht allein daraus, dass ein Produkt in mehreren regulären Farben, Größen oder Varianten angeboten wird. Entscheidend sind die konkreten gesetzlichen Voraussetzungen.
III. Ein möglicher Ausschluss des Widerrufsrechts lässt gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln oder sonstiger Vertragswidrigkeiten unberührt.
6. Einleitung einer Rückgabe
Wenn Sie eine Ware zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
I. Bitte geben Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen des Bestellers, die verwendete E-Mail-Adresse und den Grund der Rückgabe an.
II. Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten können zusätzliche Bilder oder Videos für die Prüfung hilfreich sein.
III. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, ob die Rücksendung durchgeführt werden kann und welche Schritte hierfür erforderlich sind.
IV. Die genaue Rücksendeadresse wird Ihnen im Rahmen der Rückgabeabwicklung mitgeteilt oder bestätigt. Sofern die Rückgabe an unsere Geschäftsadresse erfolgen soll, lautet diese:
Naiarcelsalen
2017 E Arkansas Ln #135
Arlington, TX 76010
United States
V. Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine andere oder nicht bestätigte Adresse.
7. Rücksendung
Nach Freigabe der Rückgabe ist die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen an die von Naiarcelsalen bestätigte Adresse zu senden.
I. Die Verpackung sollte so gewählt werden, dass die Ware während des Rücktransports angemessen geschützt bleibt.
II. Der Versandnachweis sollte bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabevorgangs aufbewahrt werden.
III. Wird das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt, ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.
IV. Bei besonders großen oder sperrigen Möbeln können besondere Transport- und Rückgabebedingungen gelten. Soweit gesetzlich erforderlich, werden Informationen zu den voraussichtlichen unmittelbaren Rücksendekosten vor Vertragsschluss bereitgestellt.
8. Kosten der Rücksendung
Die Frage, wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom jeweiligen Rückgabegrund und der zugrunde liegenden gesetzlichen oder freiwilligen Regelung ab.
I. Bei nachgewiesenen Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernimmt Naiarcelsalen die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich von uns verlangt wird.
II. Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel außerhalb gesetzlicher Rechte trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern hierüber vor dem Kauf ordnungsgemäß informiert wurde und keine abweichende Zusage besteht.
III. Bei sperrigen Möbelstücken können die tatsächlichen unmittelbaren Rücksendekosten wesentlich höher sein als bei gewöhnlichen Paketlieferungen. Soweit gesetzlich erforderlich, werden entsprechende Informationen vor Vertragsschluss bereitgestellt.
IV. Im Fall eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs werden die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt. Mehrkosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
9. Ablauf der Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung entsprechend der jeweiligen gesetzlichen oder freiwilligen Grundlage bearbeitet.
I. Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf wird die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung vorgenommen, soweit keine gesetzlich zulässige Zurückbehaltung greift.
II. Die Auszahlung erfolgt grundsätzlich über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten für den Verbraucher entstehen.
III. Bei Warenkäufen kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückgehalten werden.
IV. Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung, ob die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
10. Bearbeitungszeit der Erstattung
Wir bemühen uns, genehmigte Rückerstattungen möglichst schnell zu bearbeiten.
I. Nach Freigabe einer Erstattung wird die interne Zahlungsanweisung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
II. Bis zur tatsächlichen Gutschrift können weitere Tage vergehen. Dies hängt insbesondere von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem verwendeten Zahlungsdienstleister ab.
III. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unabhängig von internen Bearbeitungszeiten bestehen. Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt insbesondere die gesetzliche Frist, vorbehaltlich einer zulässigen Zurückbehaltung der Rückzahlung.
IV. Sollte eine angekündigte Rückerstattung nach Ablauf der zu erwartenden Bearbeitungszeit nicht nachvollziehbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
11. Verwendetes Zahlungsmittel für die Rückzahlung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
I. Bei Kartenzahlungen erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich auf das mit der ursprünglichen Transaktion verbundene Kartenkonto.
II. Abhängig von der im Bestellprozess gewählten Zahlungsart können unter anderem Visa, Mastercard, American Express, Discover oder JCB genutzt werden.
III. Welche Zahlungsmethoden tatsächlich verfügbar sind, kann vom jeweiligen Bestellvorgang und vom eingesetzten Zahlungsdienstleister abhängen.
IV. Gesetzlich unzulässige Zusatzgebühren werden nicht als Voraussetzung für die Wahrnehmung gesetzlicher Verbraucherrechte verlangt.
12. Umtausch
Ein freiwilliger Umtausch stellt grundsätzlich eine zusätzliche Serviceleistung dar.
Dies gilt nicht, soweit aufgrund eines Mangels oder einer Vertragswidrigkeit ein gesetzlicher Anspruch auf Ersatzlieferung oder eine andere Form der Nacherfüllung besteht.
I. Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des gewünschten Ersatzartikels.
II. Nach Prüfung teilen wir Ihnen mit, ob die gewünschte Umtauschlösung umgesetzt werden kann.
III. Muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet werden, erfolgt die Rücksendung an die von uns bestätigte Rücksendeadresse.
IV. Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung kann, soweit der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist, der Versand der Ersatzware veranlasst werden.
V. Ist das gewünschte Ersatzprodukt nicht verfügbar, kann je nach Einzelfall eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.
13. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang einer Rücksendung kann eine Prüfung der Ware erfolgen, soweit dies zur Bearbeitung des jeweiligen Rückgabevorgangs erforderlich ist.
I. Dabei wird insbesondere geprüft, ob die Ware der betreffenden Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann und die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe erfüllt sind.
II. Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs bleibt es dem Verbraucher gestattet, die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang auf Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen.
III. Ein möglicher gesetzlicher Anspruch auf Wertersatz aufgrund einer darüber hinausgehenden Nutzung richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
14. Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung
Um eine eindeutige Zuordnung und eine möglichst schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, sollten Rücksendungen grundsätzlich erst nach vorheriger Kontaktaufnahme und entsprechender Rücksendeanweisung erfolgen.
I. Eine Rücksendung an eine nicht bestätigte Adresse kann zu einer erheblichen Verzögerung bei der Bearbeitung führen.
II. Bei einer nicht abgestimmten Rücksendung können zusätzliche Informationen erforderlich sein, um die Ware einer Bestellung und einem Rückgabevorgang zuzuordnen.
III. Diese organisatorischen Hinweise schränken zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
15. Besondere Bedingungen für Möbel und sperrige Produkte
Da Naiarcelsalen Möbel und größere Einrichtungsgegenstände anbieten kann, können Rücksendungen abhängig von Gewicht, Abmessungen und Verpackungsart besondere logistische Anforderungen stellen.
I. Große oder sperrige Waren können gegebenenfalls nicht über einen gewöhnlichen Paketdienst zurückgeführt werden.
II. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden Verbraucher vor Vertragsschluss über die voraussichtlichen unmittelbaren Kosten einer Rücksendung solcher Waren informiert.
III. Beim gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Kostentragung.
IV. Bei Mängeln oder Falschlieferungen richtet sich die Kostenübernahme nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
16. Verzögerungen bei Rückgabe oder Erstattung
Wir bemühen uns, Rückgabe- und Erstattungsanfragen ohne unnötige Verzögerung zu bearbeiten.
I. Eine längere Bearbeitungszeit kann beispielsweise erforderlich sein, wenn die Bestellnummer fehlt oder die zurückgesendete Ware nicht eindeutig zugeordnet werden kann.
II. Auch Verzögerungen beim Rücktransport durch den beauftragten Versanddienstleister können die weitere Bearbeitung beeinflussen.
III. Solche organisatorischen oder logistischen Verzögerungen verändern keine zwingenden gesetzlichen Fristen oder Rechte.
17. Kontakt für Rückgaben, Widerruf und Erstattungen
Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen, Umtausch oder Widerruf können Sie Naiarcelsalen über folgende Kontaktdaten erreichen:
Naiarcelsalen
Adresse:
2017 E Arkansas Ln #135
Arlington, TX 76010
United States
Telefon: +1 (817) 642-9581
E-Mail: customer@naiarcelsalen.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
18. Verhältnis zu den gesetzlichen Verbraucherrechten
Naiarcelsalen beachtet die zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher.
I. Diese Richtlinie stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
II. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben vollständig bestehen.
III. Sollte eine freiwillige Regelung dieser Richtlinie von einer zwingenden gesetzlichen Bestimmung abweichen, hat die gesetzliche Regelung Vorrang.
IV. Im Übrigen bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte unabhängig von freiwilligen Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsleistungen bestehen.
